PRESIDENTE DUCA DEL COSMA RECEBE A MENSAGEM DO CONSUMIDOR TODOS OS DIAS

4 de julho de 2023

Logo depoisFrank van Wezelassumiu a propriedade da marca italiana de moda para golfe Duca del Cosma em 2016, ele introduziu uma mensagem dentro da tampa da caixa que abriga cada par de sapatos de golfe convidando os consumidores a contatá-lo pessoalmente com quaisquer comentários ou problemas com o produto.

Mais de seis anos depois de dar esse passo ousado, ele recebeu centenas de mensagens de “Oi, Frank” de jogadores de golfe de 40 países de todo o mundo – da costa oeste da América à ilha norte da Nova Zelândia e das partes mais frias da Escócia ao regiões mais quentes da África do Sul.

Ele lê mensagens de e-mail diariamente para se manter atualizado sobre o que os consumidores pensam dos sapatos de golfe elegantes e luxuosos e responder a quaisquer pedidos de assistência. Sua bolsa postal aumentou dramaticamente em 2020, quando Duca del Cosma entrou no mercado dos EUA com uma embalagem de produto incomum que incluía dois pares de cadarços para combinar com roupas diferentes e uma bolsa para sapatos grátis.

O lendário pioneiro do calçado, que lançou o sapato de squash de maior sucesso do mundo e mais tarde forneceu jogadores de golfe como os grandes campeões Ian Woosnam e Padraig Harrington sob a famosa marca Hi-Tec, comentou: “Queria saber em primeira mão o que pensavam os compradores dos sapatos Duca del Cosma. sobre os produtos e descobri que muitos estavam dispostos a responder à minha mensagem dentro da caixa. Felizmente, a grande maioria das respostas foi muito favorável e muitas revelaram-se úteis no desenvolvimento do nosso produto para garantir que continuamos a fornecer o que os golfistas activos querem usar dentro e fora do campo de golfe. Mantenho um registro de todos os contatos e lê-los tornou-se uma parte fundamental do meu dia.”

Alguns consumidores fazem contato quase assim que abrem a caixa. Por exemplo,Stéphanie disse: 'Acabei de receber e desembrulhar os meus novos sapatos de golfe e fiquei muito entusiasmado quando abri a caixa – não só para encontrar os meus novos sapatos, mas também uma mensagem do Presidente dentro da tampa da caixa. Que bela iniciativa compartilhar minhas experiências com vocês. Este será o meu quarto par de sapatos Duca e definitivamente não será o último. Eles se ajustam perfeitamente, são muito confortáveis ​​e dão todo o suporte que preciso para dar o meu melhor desempenho no campo de golfe.'

Barry escreveu: 'Minha adorável esposa me deu o melhor presente de Natal de todos os tempos: um par de seus sapatos de golfe. Esses sapatos vão tirar minhas tacadas de golfe!

William disse: 'Recebi hoje meus novos sapatos de golfe e estou muito satisfeito. Eles se ajustam bem e parecem muito elegantes. Meu parceiro de golfe usa sapatos Duca e confia neles, então decidi experimentá-los. Minha esposa agora está olhando seriamente para os sapatos femininos :-)'

Fiona acrescentou: 'Feliz 2021 para você! Adorei sua nota pessoal dentro da caixa das minhas novas botas de golfe. Eu trabalho com branding, então é interessante ver como um recurso como sua nota realmente funciona para tornar minha experiência muito melhor e mais pessoal.

Mesmo aqueles envolvidos na indústria do golfe estão impressionados, poisRoubar relatou: 'Como gerente de propriedades de campos de golfe, gostaria apenas de dizer – seus sapatos de golfe são incríveis! Eu os uso todos os dias para trabalhar. Eles são tão bons e duram no teste do tempo. Continue com esses sapatos lindos!

Entre aqueles que fizeram contato algum tempo depois de abrir a caixa estavamBreda , que escreveu: 'Adoro seus produtos, tanto pelo estilo quanto pelo conforto. Comprei sapatos Festiva e botas Paloma no ano passado e gostei muito de usá-los, recebendo elogios de parceiros de jogo e sabendo que eles fizeram suas próprias compras com você.

EnquantoDavi disse: 'Há muitos anos que sou um grande fã dos seus sapatos de golfe. Eu os descobri enquanto minha esposa e eu estávamos na Europa e compramos um par... e eles têm sido meu par preferido desde então.

Jeannie escreveu: 'Gostaria de dizer que realmente adoro meus sapatos comprados recentemente - tão confortáveis ​​e elegantes. Também adoro como a empresa envia uma mensagem a todos os clientes através da tampa da caixa de sapatos!'